jumanto.com – Email Shopee. Jika shopee punya nomor WA atau whatsapp, mungkin bakalan lebih mudah saat mau komplain, menyampaikan keluhan dan pengaduan ke customer service shopee. Sayangnya, saya masih belum menjumpai adanya nomor WA, bahkan setahu saya, layanan fasilitas telpon bebas pulsa pun ternyata tidak benar-benar gratis, sehingga mau telpon ke shopee pun masih agak mikir biaya.
Shopee Indonesia sebagai salah satu toko online terpercaya di Indonesia, tentu punya program khusus bagi pelanggan untuk melayani berbagai pertanyaan, keluhan, komplain, pengaduan, dan bentuk komunikasi lainya kepada pelanggan.
Baca: Cara Komplain Shopee.
Shopee sendiri memiliki media sosial yang digunakan sebagai salah satu sarana komunikasi kepada pelanggan dan juga menyampaikan info penting dan terbaru, misal kode promo, cashback, goyang shopee untuk mendapatkan koin, dan sebagainya.
Shopee punya akun facebook, tepatnya fanspage facebook, yang bisa kita ikuti dan kemudian kita juga bisa chat lewat messanger atau lewat menu message yang ada di facebook.
Shopee punya akun twitter, di mana lewat akun ini kita bisa menyampaikan komplain, pengaduan, dan pertanyaan ke akun twitter shopee.
Shopee juga punya akun instagram, dengan berbagai info menarik yang dikemas dalam bentuk gambar atau infografis.
Nah, untuk layanan pelanggan, biar memudahkan pelanggan berkomunikasi dengan kantor shopee, shopee juga sudah mengangkat karyawan yang ditugaskan sebagai customer service, untuk menjawab berbagai pertanyaan dan menyelesaikan komplain permasalahan yang ada.
Lalu, bagaimana cara menghubungi customer service shopee?
Salah satu caranya adalah, dengan mengirimkan email ke customer service shopee, dan ini juga pernah saya lakukan.
Alamat Email Shopee Indonesia
Sebelum kita mengirimkan email ke cs, yang pertama harus kita tahu adalah alamat email Shopee Indonesia.
Alamat email ini yang akan digunakan untuk berbagai keperluan saat ada masalah di shopee.
Shopee Indonesia memang punya beberapa alamat email, namun untuk menghubungi customer service shopee, kita bisa menghubungi alamat di:
support@shopee.co.id
Lewat email inilah pengaduan, pertanyaan, komplian, atau melaporkan penipuan di shopee dapat kita lakukan.
Saat kita mau menyelesaikan permasalahan dengan penjual, kita juga bisa berkirim email ke alamat email di atas.
Baca juga: Cara Menjadi Dropshipper di Shopee.
Cara Mengirim Email ke CS Shopee [Customer Service]
Untuk mengirimkan email ke customer service shopee Jakarta, kita bisa melakukan dua cara di bawah ini:
1. Kirim pesan secara manual lewat email, misalkan lewat gmail.
Cara pertama yang bisa kita lakukan, kita buka email kita, misalkan Gmail.
- Lalu klik Compose Mail.
- isi To: support@shopee.co.id,
- isi judul pengaduan,
- lampirkan bukti pengaduan, dan
- isi pengaduan atau komplain apa saja yang menjadi masalah atau yang ingin kita tanyakan.
Setelah itu kita akan mendapatkan balasan berisi nomor tiket, dan setelah menunggu beberapa waktu, kita pun akan mendapatkan jawaban dari shopee.
Baca juga: Cara Berjualan di Shopee Biar Laris.
2. Kirim komplain lewat form yang disediakan oleh shopee
Untuk memudahkan kirim pesan ke shopee tanpa harus membuka alamat email, silakan klik form pengaduan shopee di sini.
- Isikan topik email kita, mengenai apa.
- tuliskan alamat email kita di kolom yang disediakan.
- isi pesan pengaduan, komplain, pertanyaan, pelaporan penipuan, dan sebagainya di kolom yang ada di atas.
- tambahkan file untuk melampirkan bukti agar lebih mudah diproses.
- Centang saya bukan robot.
- Klik Kirim
Setelah itu buka alamat email kita, dan kita pun akan dapat email dari shopee tentang nomor tiket, lalu setelah itu akan ada email jawaban atau balasan dari shopee.
Kita bisa menanyakan banyak hal lewat email ini seperti:
- lupa email, username, dan password saat mau login ke shopee.
- pengembalian dana shopee.
- kenapa akun dibatasi, apakah melanggar peraturan shopee.
- penjual menolak pembatalan shopee.
- prosedur retur barang shopee.
- barang belum sampai tapi sudah konfirmasi.
- cara mendaftarkan merek di shopee.
- cara mengganti alamat pengiriman di shopee.
- alamat kantor shopee jakarta.
- dan pertanyaan seputar shopee lainnya, terutama untuk pemula yang baru mau belanja pertama kali di shopee
Berbicara Dengan Customer Service Shopee
Kelemahan pengaduan dan komplain lewat email shopee adalah tanggapan yang butuh waktu lebih lama dibandingkan kalian menghubungi cs shopee.
Jika kalian berbicara langsung dengan customer service shopee, jawabannya langsung anda dengar sehingga lebih cepat.
Namun, jika ada permasalahan, tindak lanjutnya tetap harus anda tunggu karena anda CS hanya menerima pengaduan anda, lalu dia akan meneruskan pengaduan anda ke tim terkait.
Jika anda ingin berbicara langsung dengan CS Shopee, anda bisa menghubungi Call Center Shopee di nomor: 1500702.
Cara berbicara dengan cs shopee:
- hubungi nomor call center shopee di atas.
- pastikan pulsa anda cukup, minimal 10ribu.
- mesin akan menjawab panggilan anda, jadi jangan kaget.
- silakan dengar mesin berbicara, sampai dia bilang, untuk menghubungi cs shopee silakan tekan nomor … atau kata sejenisnya.
- setelah mendengar jawaban itu, silakan pencet nomor sesuai instruksi untk berbicara dengan cs shopee.
- silakan tunggu antrian.
- setelah cs mengangkat telepon anda, silakan sampaikan keluhan anda.
Biaya telepon cukup mahal memang, berbicara 5 menit, biayanya sekitar 10ribuan.
Kesimpulan
Untuk komplain via email, kita bisa mengirimkan pesan dengan dua cara:
- secara manual dengan membuka email yang kita punya.
- mengisi pengaduan di form yang linknya sudah saya sertakan di atas.
Nah, itulah alamat serta 2 cara mengirim email ke shopee Indonesia, salah satu cara menyampaikan komplain selain lewat fitur live chat. Baca juga: Cara menghubungi CS Shopee.