jumanto.com – Jika kalian punya akun shopee dan tiba-tiba dibatasi, dibekukan, dinonaktifkan, maka kalian mesti mengajukan pemulihan akun shopee, agar bisa berbelanja atau berjualan di shopee kembali. Untuk keamanan saat berbelanja dan berjualan di shopee, sistem shopee memang sering membatasi akun penggunanya jika dideteksi melanggar syarat dan ketentuan. Nah, pada kesempatan kali ini saya ingin berbagi pengalaman akun shopee dibatasi, setelah saya tiba-tiba mendapatkan email dari shopee.
Keterbatasan akun shopee tentu saja cukup mengganggu, apalagi buat penjual di shopee, yang transaksinya sudah banyak per hari.
Baca juga: Cara komplain ke Shopee.
Pengalaman Akun Shopee Dibatasi
Bagi saya yang gak sering-sering amat transaksi di shopee, paling isi pulsa, token listrik, paket data, dan sekali-kali beli barang di shopee, rasanya cukup menjengkelkan juga punya akun di shopee dan tiba-tiba dibatasi.
Saya gak punya banyak akun shopee. Akun shopee saya cuma satu dan itu yang selalu saya pakai untuk berbelanja di shopee.
Punya banyak akun shopee menggunakan 1 IP address konon juga bisa menjadi salah satu penyebab kedeteksinya pelanggaran TOS shopee dan bisa menyebabkan akun shopee dibatasi shopee.
Tapi, saya cuma punya akun shopee cuma satu, dan gak pernah neko-neko, hanya buka akun melihat-lihat sebenatar, jarang transaksi, masih juga dapat email kalau akun shopee saya dibatasi.
Penyebab Akun Shopee Tiba-tiba Dibatasi
Penyebabnya adalah: Sistem Mendeteksi Aktivitas yang Janggal Pada Akun Saya
Pada tanggal 5 Oktober 2018, saya kaget, saat membuka email, dan dapat pemberitahuan dari Shopee bahwa akun shopee saya dibatasi.
Berikut ini isi emailnya:
Hai jumantodiary,
Akses akun Anda telah dibatasi disebabkan sistem mendeteksi aktivitas yang janggal pada akun Anda.
Anda dapat melihat Ketentuan Layanan kami di:
https://shopee.co.id/legaldoc/termsOfService/ .
Jika Anda memiliki pertanyaan, mohon hubungi kami di support@shopee.co.id dalam 30 hari ke depan. Jika tidak, akun Anda akan ditutup secara permanen.
Cek aplikasi apakah akun benar dibatasi
Setelah menerima pesan pembatasan akun shopee, saya langsung membuka aplikasi shopee di hp saya, dan ternyata memang sudah tidak bisa digunakan untuk aktivitas seperti biasanya.
Saya masih punya saldo shopeepay yang belum sempat saya tarik ke rekening saya, dan masih ada juga koin shopee puluhan ribu yang belum saya gunakan.
Yang saya khawatirkan itu saja sih, hampir 200ribu uang di akun shopeepay saya tidak bisa dicairkan setelah akun shopee dibatasi.
Rencananya, setelah mendapatkan email pemberitahuan ini, saat ada waktu, saya akan segera menanyakan mengapa akun saya dibatasi.
Baca juga: Cara Beli Token Listrik di Shopee.
Kenapa Akun Shopee Saya Dibekukan atau Dinonaktifkan?
Sesuai dengan isi email, saya mengklik link menuju syarat dan ketentuan shopee.
Begitu terbuka, ternyata panjang banget syarat dan ketentuannya.
Saking panjangnya, saya gak jadi baca hehehehe.
Males membacanya, ya beginilah watak orang Indonesia hehehehe.
Dari sekian banyak pengguna shopee, berapa orang sih yang sudah pernah baca satu per satu syarat dan ketentuan yang berlaku di shopee? Ada 5%?
Kita memang harus diakui males banget kalau mau baca syarat dan ketentuan yang ada, apalagi bahasanya menggunakan bahasa hukum.
Daripada membaca detil TOS Shopee, saya kemudian mencari tahu lagi mengapa akun shopee bisa dibatasi.
Akhirnya ketemu jawaban, bahwa penyebab akun shopee dibatasi adalah karena:
- Pemalsuan informasi penjualan
- Penyalahgunaan Voucher
- Penyalahgunaan Gratis Ongkir
- Penipuan dalam bentuk apapun
- Penyalahgunaan akun Shopee (termasuk spam)
- Pengunggahan produk duplikat
- Penulisan informasi yang mengarahkan Pembeli untuk bertransaksi di luar Shopee
Dari penyebab pembatasan akun shopee di atas, saya sama sekali tidak melakukan satu pun.
Karena saya yakin tidak melakukan pelanggaran apa pun, saya pun bersiap siap untuk mengajukan banding dan mengajukan pemulihan akun shopee.
Saya tidak ingin akun shopee dinonaktifkan padahal saya tidak berbuat curang sama sekali.
Saya tidak membuat banyak akun shopee atau akun shopee lebih dari satu di hp, tidak juga melakukan penipuan, atau perbuatan melanggar lainnya.
Karena tidak melanggar peraturan shopee saya pun yakin banding pengembalian akun saya pasti bakalan diterima.
Belum Sempat Mengajukan Pengembalian Akun, Tiba-tiba Dapat Email dari Shopee Kalau Akun Saya Sudah Dipulihkan
Saya menerima email pembatasan akun shopee pada tanggal 15 oktober pukul 5 sore.
Keesokan harinya, tanggal 16 Oktober 2018, jam 12 siang, gak sampai 24 jam, saya kembali menerima email pemberitahuan bahwa pembatasan akun telah dibatalkan.
Berikut ini bunyi email dari shopee:
Hai jumantodiary,
Dengan senang hati kami informasikan bahwa pembatasan akun Anda telah dihapus dan sekarang Anda dapat terus berjual beli di Shopee.
Terima kasih atas kesabarannya menunggu investigasi kami dalam rangka membuat Shopee tempat yang aman dan nyaman untuk berjual beli.
Apabila kamu membutuhkan bantuan, mohon mnghubungi kami di support@shopee.co.id .
Dari awal saya yakin kalau aplikasi shopee telah membuat kesalahan dan saya memang tidak melakukan pelanggaran apa pun.
Hasilnya, terbukti, bahwa saya belum sempat mengajukan banding, kurang dari 24 jam shopee telah mengaktifkan kembali akun saya dari pembatasan akun.
Karena akun saya sudah aktif, saya gak jadi mengirim email.
Saya juga males waktu itu mau nanya kenapa akun saya tiba-tiba dibatasi.
Baca juga: fungsi Shopeepay.
Cara Memulihkan Akun Shopee dan Mengembalikan Akun yang Dibatasi
Cara mengembalikan akun shopee id yang dibatasi adalah dengan melakukan banding.
Naik banding pengajuan pemulihan akun shopee dilakukan lewat customer service shopee dengan melampirkan dokumen-dokumen atau screenshot yang diminta oleh CS nantinya.
Beberapa data yang diminta biasanya saat mengajukan banding oleh pembeli di antaranya:
- Foto identitas yang sah (contoh: EKTP, kartu pelajar, kartu pegawai)
- Bukti pembelian produk (contoh: nomor resi dari penjual, foto produk yang dibeli, dan lain-lain)
Sementara untuk penjual, saat mengajukan banding, dokomen yang diminta biasanya berupa:
- Foto identitas yang sah (contoh: EKTP, kartu pelajar, kartu pegawai)
- Fotokopi izin usaha (jika ada)
- Bukti pengiriman produk
- Bukti bahwa seller pernah memiliki produk tersebut (contoh: faktur supplier, resi, dan lain-lain)
- Informasi lengkap bisnis seller (contoh: bagaimana seller menjalankan bisnisnya, apakah seller membuka bisnis di platform lain, ukuran tim bisnis seller, dan lain-lain)
Waktu pengajuan banding adalah sebelum 30 hari setelah akun dibatasi
Jika dalam waktu 30 hari banding tidak dilakukan, akun shopee akan dinonaktifkan. Demikian juga jika banding gagal, tidak diterima pihak shopeem, maka akun shopee pun akan dinonaktifkan.
Baca juga: Bayar Ichiban Sushi pakai Shopeepay.
Akun Shopee Dihack dan Dihapus
Kejadian-kejadian penipuan di shopee kini makin marak terjadi.
Salah satu modus penipuan shopee yang banyak menelan korban adalah sms dan telepon mengatasnamakan hadiah shopeepay.
Calon korban, akan dikirimi sms berisi informasi pengumuman pemenang hadiah undian shopee, lalu dihubungi via telepon, bahwa untuk mendapatkan hadiah, harus transfer dulu, bisa lewat rekening bank atau shopeepay.
Dan kejadian anehnya, setelah uang ditransfer, tiba-tiba akun shopee korban, dihapus dan dinonaktifkan sehingga tidak bisa diakses lagi.
Jika anda menerima telepon dari shopee yang bilang bahwa anda dapat hadiah undian, padahal itu dari nomor yang tidak anda kenal, lalu meminta uang, hati-hati, itu adalah modus penipuan shopee.
Jangan sampai anda mengikuti kemauan si penipu, karena efeknya, akun shopee anda bisa dihack dan dihapus.
Solusinya
Silakan telepon ke call center shopee.
Atau hubungi cs shopee via email.
Agar segera ditindaklanjuti, komplain via telepon lebih pas.
Baca juga: batas maksimal penggunaan koin shopee.
Dibatasi Karena Shopee Paylater
Penyebab lain kenapa akun shopee dibatasi, juga bisa karena shopee paylater.
Bagi kalian pengguna shopee paylter yang telat membayar tagihan, atau tidak pernah membayar cicicilan paylater, maka shopee akan mengenakan sanksi kepada kalian, selain denda tentunya.
Salah satu sanksinya, akun shopee anda akan dibatasi sehingga transaksi kalian di shopee dibatasi.
Oleh karena itu, silakan lunasi hutang kalian, dan jangan lari dari hutang, karena akan ditagih sampai ke akhirat.
Kesimpulan
Ada banyak sekali sebab kenapa akun shopee dibatasi atau dibekukan, salah satunya adalah karena kesalahan sistem, seperti yang saya alami.
Akhir-akhir ini juga banyak hack dan penipuan yang bisa berakibat kepada diblok atau dinonaktifkannya akun shopee korban.
Jadi hati-hatilah.
Dan, jangan lupa lunasi tagihan shopee paylater kalian.
Demikian Cerita Pengalaman saat Akun Shopee Dibatasi dan penyebab serta cara mengatasinya. Baca juga: Biaya Admin Bayar Shopee Via Indomaret.